Kit Digital Gestión de clientes
Objetivo:
Digitalizar y optimizar la gestión de las relaciones comerciales con los clientes.
Servicios de parametrización
Esta solución incluye un número de horas destinadas a la parametrización para la definición de las particularidades de los procesos de comercialización, así como para la carga de datos. Estas horas se determinan, para cada uno de los segmentos de empresas definidos en el Artículo 8.2.
– Segmento I (10-menos de 50 empleados): 40 horas de parametrización.
– Segmentos II (3-menos de 10 empleados) y III (0-menos de 3 empleados): 30 horas de parametrización.
Este proceso es esencial para la posterior implantación y despliegue de la solución de digitalización que proporcionará, como mínimo, las funcionalidades y servicios que se detallan
Alertas
La solución debe permitir visualizar Alertas de Clientes en formato gráfico de diferente tipología (iconos, mensajes emergentes, etc.).
Diseño Responsive
La interfaz de la solución debe ser responsive, es decir, debe adaptarse para ser funcional en todo tipo de dispositivos.
Gestión de clientes
La solución deberá almacenar y permitir la consulta de datos de cada cliente desde su alta como oportunidad de negocio y la simulación de compra de productos o contratación de servicios.
Gestión de Clientes potenciales (Leads)
La solución deberá permitir que se puedan dar de alta nuevos Leads de forma manual o mediante una importación por fichero. Los datos asociados a los Leads deberán permitir la gestión comercial de los mismos con el objetivo de convertirlos en clientes. La solución incluirá la funcionalidad de parametrización de reglas de negocio para la asignación de Leads según diferentes criterios.
Gestión documental
La solución debe incluir un software para la gestión centralizada de la documentación, capaz de insertar y/o vincular documentos tanto relativos a la actividad comercial, como los proporcionados por los propios clientes.
Integración con diversas plataformas
Disponibilidad de APIs o Web Services para la consolidación de la información y datos de toda la empresa.
Gestión de oportunidades
La solución deberá gestionar todas las oportunidades de negocio que conlleven el envío al cliente potencial o Lead de ofertas y presupuestos. Además, la solución contemplará el estado de cada oportunidad (en análisis, oferta presentada, en negociación, ganadas, canceladas, etc.).
Acciones o tareas comerciales
La solución debe ofrecer la posibilidad de crear acciones y tareas comerciales, tanto de forma manual como automática.
Reporting, planificación y seguimiento comercial
La solución debe ofrecer soluciones de seguimiento mediante indicadores (KPI´s), pipeline y otros, con diferentes niveles de agregación de información en función del perfil del usuario de la solución. Deberá ser capaz de generar informes para el seguimiento y monitorización de la actividad comercial, contemplando ratios de eficiencia, estado de fases, pipeline y otros atributos medibles (como productos, cotizaciones, etc.), y según los canales, perfiles, roles y/o fases comerciales. Estos informes podrán mostrar, al menos, datos mensuales, acumulados y/o comparativos entre diferentes ejercicios comerciales.
Importe de la ayuda:
Segmento I Pequeñas empresas entre 10 y 50 empleados
Segmento II Pequeñas empresas entre 3 y 9 empleados
Segmento III Pequeñas empresas entre 1 y 2 empleados y autoempleo
Nuestras soluciones de integración
En Serinfe, disponemos desde soluciones propias basadas en software open source alojadas en nuestro propio cloud y gestionado 100% por nuestro personal técnico , hasta soluciones de terceros comerciales como son DelSol, Sage, odoo , Microsoft …
Dentro del Kit Digital hemos preparado un máximo de tres soluciones diferentes , sin embargo si necesita una solución más personalizada no dude en contactar con nosotros para adecuar cualquier solución a sus necesidades. Al igual que si necesita alguna solución vertical especifica para Logistica, Farmaceutica, Distribución …
Segmento I
CRM-LITE
Horas de Parametrización
- Usuarios incluidos
- Gestión de clientes
- Gestión de oportunidades
- Gestión de calendarios/eventos
- Gestión documental
- Marketing correo
- Marketing electrónico & Redes
- Automatización Marketing
- Facturación
- Analitica
- Gestión de procesos
Soporte Cliente
- Portal del cliente
- ON Premise/Cloud
Importe
- Generador de aplicaciones (No Code)
Coste usuario adicional
Coste renovacion con soporte anual x3 usuarios
Coste renovación sin soporte anual x3 usuarios
CRM-STANDAR
Horas de Parametrización
- Usuarios incluidos
- Gestión de clientes
- Gestión de oportunidades
- Gestión de calendarios/eventos
- Gestión documental
- Marketing correo
- Marketing electrónico & Redes
- Automatización Marketing
- Facturación
- Analitica
- Gestión de procesos
Soporte Cliente
- Portal del cliente
- ON Premise/Cloud
Importe
- Generador de aplicaciones (No Code)
Coste usuario adicional
Coste renovacion con soporte anual x3 usuarios
Coste renovación sin soporte anual x3 usuarios
CRM-Plus
Horas de Parametrización
- Usuarios incluidos
- Gestión de clientes
- Gestión de oportunidades
- Gestión de calendarios/eventos
- Gestión documental
- Marketing correo
- Marketing electrónico & Redes
- Automatización Marketing
- Facturación
- Analitica
- Gestión de procesos
Soporte Cliente
- Portal del cliente
- ON Premise/Cloud
Importe
- Generador de aplicaciones (No Code)
Coste usuario adicional
Coste renovacion con soporte anual x3 usuarios
Coste renovación sin soporte anual x3 usuarios
Segmento II
CRM-LITE
Horas de Parametrización
- Usuarios incluidos
- Gestión de clientes
- Gestión de oportunidades
- Gestión de calendarios/eventos
- Gestión documental
- Marketing correo
- Marketing electrónico & Redes
- Automatización Marketing
- Facturación
- Analitica
- Gestión de procesos
Soporte Cliente
- Portal del cliente
- ON Premise/Cloud
Importe
- Generador de aplicaciones (No Code)
Coste usuario adicional
Coste renovacion con soporte anual x3 usuarios
Coste renovación sin soporte anual x3 usuarios
CRM-STANDAR
Horas de Parametrización
- Usuarios incluidos
- Gestión de clientes
- Gestión de oportunidades
- Gestión de calendarios/eventos
- Gestión documental
- Marketing correo
- Marketing electrónico & Redes
- Automatización Marketing
- Facturación
- Analitica
- Gestión de procesos
Soporte Cliente
- Portal del cliente
- ON Premise/Cloud
Importe
- Generador de aplicaciones (No Code)
Coste usuario adicional
Coste renovacion con soporte anual x3 usuarios
Coste renovación sin soporte anual x3 usuarios
CRM-Plus
Horas de Parametrización
- Usuarios incluidos
- Gestión de clientes
- Gestión de oportunidades
- Gestión de calendarios/eventos
- Gestión documental
- Marketing correo
- Marketing electrónico & Redes
- Automatización Marketing
- Facturación
- Analitica
- Gestión de procesos
Soporte Cliente
- Portal del cliente
- ON Premise/Cloud
Importe
- Generador de aplicaciones (No Code)
Coste usuario adicional
Coste renovacion con soporte anual x3 usuarios
Coste renovación sin soporte anual x3 usuarios
Segmento III
CRM-LITE
Horas de Parametrización
- Usuarios incluidos
- Gestión de clientes
- Gestión de oportunidades
- Gestión de calendarios/eventos
- Gestión documental
- Marketing correo
- Marketing electrónico & Redes
- Automatización Marketing
- Facturación
- Analitica
- Gestión de procesos
Soporte Cliente
- Portal del cliente
- ON Premise/Cloud
Importe
- Generador de aplicaciones (No Code)
Coste usuario adicional
Coste renovacion con soporte anual x3 usuarios
Coste renovación sin soporte anual x3 usuarios
CRM-STANDAR
Horas de Parametrización
- Usuarios incluidos
- Gestión de clientes
- Gestión de oportunidades
- Gestión de calendarios/eventos
- Gestión documental
- Marketing correo
- Marketing electrónico & Redes
- Automatización Marketing
- Facturación
- Analitica
- Gestión de procesos
Soporte Cliente
- Portal del cliente
- ON Premise/Cloud
Importe
- Generador de aplicaciones (No Code)
Coste usuario adicional
Coste renovacion con soporte anual x3 usuarios
Coste renovación sin soporte anual x3 usuarios
CRM-Plus
Horas de Parametrización
- Usuarios incluidos
- Gestión de clientes
- Gestión de oportunidades
- Gestión de calendarios/eventos
- Gestión documental
- Marketing correo
- Marketing electrónico & Redes
- Automatización Marketing
- Facturación
- Analitica
- Gestión de procesos
Soporte Cliente
- Portal del cliente
- ON Premise/Cloud
Importe
- Generador de aplicaciones (No Code)
Coste usuario adicional
Coste renovacion con soporte anual x3 usuarios
Coste renovación sin soporte anual x3 usuarios
- La instalación OnPremise no está incluida , es necesario realizar un presupuesto.
- las horas de consultoría y soporte son en remoto, no se incluyen traslados ni otros costes en caso de realizarse en las instalaciones del cliente.
- Impuestos no incluidos.